先日、愛知県に本社のある大手カレーチェーン店に昼食を食べに行きました。注文したカレーが出てきたのと同時くらいにお客様より電話がかかってきたので、カレーに手をつける前に店外に出て電話をしていました。

電話が終わり席に戻ると、15分ほど放置されたカレーは残念な感じになっていましたが気にせず食べていると、店員さんがやってきて「カレーを提供するタイミングを誤った私どもの責任ですのでお取替えします」と言って無償で取り替えてくださいました。

店外に出たのは私の一方的な都合でお店側には全く落ち度はありませんが、私に遠慮させないようにあえて非を認めてくださったのです。

お客の側が言わなくても、その期待以上のサービスを提供するということは、こういうことなのかなと思い感動しました。

またチェーン店でこういったサービスができるのは、すごいことだと思います。

普段からかなりの頻度で利用していますが今後さらにヘビーユーザーになってしまいそうです…。

営業部　横地

posted by スタッフ at 9:16｜ 日々のあれこれ